سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

بيانات التعريف (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية عند الحاجة)، وبيانات المستفيد والحالة الصحية والمرفقات والقراءات الحيوية التي يدخلها المستخدم أو الطبيب أو مقدم الرعاية، وعنوان الزيارة، ومعرّف الجهاز لإرسال الإشعارات، وسجلات الاستخدام مثل عنوان IP ونوع الجهاز.

الموقع الجغرافي

يستخدم المستخدم الموقع فقط عند تحديد مكان الزيارة على الخريطة باختياره. ويستخدم مقدم الرعاية الموقع فقط لحظة تسجيل الحضور والانصراف للزيارة للتحقق من وجوده في مكانها. لا نتتبع موقعك في الخلفية.

الغرض من الجمع

تقديم خدمة الرعاية المنزلية، وإجراء المراجعة الطبية، وترشيح مقدم الرعاية المناسب، وجدولة الزيارات، وإتمام الدفع والاسترجاع، والتواصل بخصوص الطلب، والامتثال للمتطلبات النظامية. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم بياناتك الشخصية أو الصحية للإعلانات (انظر «قياس الإعلانات»).

الرسائل والإشعارات

نرسل رموز التحقق وتحديثات الطلب وتذكير الزيارات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق. يمكنك إيقاف إشعارات التطبيق في أي وقت من إعدادات جهازك.

تخزين وحماية البيانات

تُنقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS)، وتُشفّر المرفقات والبيانات الطبية الحساسة أثناء التخزين. الوصول للبيانات مقيّد حسب صلاحية كل دور (مستخدم، طبيب، مقدم رعاية، إدارة).

مزودو الخدمة

نستعين بمزودين موثوقين يعالجون البيانات نيابة عنا وبالقدر اللازم فقط: بوابة الدفع MyFatoorah (لا نخزن بيانات بطاقتك)، و4jawaly للرسائل النصية، وBrevo للبريد الإلكتروني، وGoogle Firebase لإشعارات التطبيق، وDigitalOcean للاستضافة السحابية.

قياس الإعلانات

لمعرفة فعالية حملاتنا الإعلانية نستخدم أدوات قياس من Meta (فيسبوك وإنستغرام) وTikTok وSnapchat في صفحات الموقع العامة فقط (مثل الرئيسية والخدمات والباقات والمقالات)، وأداة AppsFlyer في تطبيق الجوال. تجمع هذه الأدوات بيانات تقنية مثل معرّف الجهاز أو المتصفح والصفحات التي زرتها، وفي التطبيق: تسجيل الدخول وإرسال طلب الرعاية وقيمة الدفع. لا تعمل هذه الأدوات في نموذج طلب الرعاية ولا في حسابك داخل المنصة، ولا نرسل لها أبدًا اسمك أو رقم جوالك أو بريدك أو أي معلومات صحية. على أجهزة iPhone لا يُفعَّل التتبع إلا بعد موافقتك، ويمكنك في أي وقت إيقافه من إعدادات الخصوصية في جهازك (أو حذف معرّف الإعلانات على Android)، أو منع ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

مشاركة البيانات الطبية

لا تتم مشاركة البيانات الطبية مع أي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة، باستثناء الطبيب المراجع ومقدم الرعاية المرشّح لحالتك، أو عند وجود التزام نظامي من جهة رسمية مختصة.

سجل الموافقات

نحتفظ بسجل يوضح تاريخ ووقت موافقتك على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ونسخة السياسة التي وافقت عليها.

حقوقك وحذف الحساب

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب في التطبيق أو الموقع، أو من صفحة smcc.sa/delete-account. عند الحذف تُحذف بيانات حسابك أو تُجهّل، ونحتفظ فقط بما توجبه الأنظمة من سجلات طبية ومالية.

الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحالات الطبية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وللمدة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها، ثم تُحذف أو تُجهّل.

التواصل معنا

لأي استفسار يخص بياناتك أو هذه السياسة، تواصل معنا عبر صفحة smcc.sa/contact.