الشروط والأحكام

طبيعة الخدمة

المنصة وسيط تقني يربط بين المستخدمين ومقدمي الرعاية المنزلية المستقلين والمرخّصين، وتوفر أدوات لإدارة الطلب والمراجعة الطبية والدفع والمتابعة. المنصة ليست مقدم رعاية طبية بحد ذاتها.

مسؤولية التراخيص

يقع على عاتق مشغّل المنصة الحصول على التراخيص اللازمة من الجهات الصحية المختصة (مثل وزارة الصحة السعودية) لتقديم خدمات الرعاية المنزلية والطب عن بُعد قبل الإطلاق التجاري الفعلي.

حساب المستخدم

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وإبلاغ الدعم فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

الطلبات والمراجعة الطبية

يخضع كل طلب رعاية لمراجعة طبيب مختص قبل ترشيح مقدمي الرعاية. المنصة لا تضمن قبول أي طلب، وقد تطلب معلومات إضافية أو استشارة عن بُعد قبل استكمال الترشيح.

الدفع والفوترة

تُعرض الأسعار بوضوح قبل الدفع، ويتم تحصيل المبلغ فقط بعد اختيار المستخدم لمقدم الرعاية المناسب. أي خصومات أو عروض خاصة تخضع لموافقة الإدارة.

الإلغاء والاسترجاع

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب قبل بدء الزيارات المجدولة وفق سياسة الاسترجاع المعلنة في بوابة المستخدم، وتخضع أي زيارات منفذة فعليًا لاحتساب جزئي.

حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر ناتج عن معلومات غير دقيقة يقدمها المستخدم، أو عن خدمات نفذها مقدم رعاية خارج نطاق ما تم الاتفاق عليه عبر المنصة.

التعديلات على الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.